14 de septiembre de 2026.
Santiago. Nuevamente, nuestra institución participa en el proceso 2026 de la Medición de Satisfacción Usuaria (MESU), instrumento desarrollado por la Secretaría de Modernización del Estado del Ministerio de Hacienda, cuyo objetivo es conocer la experiencia de las personas usuarias y detectar oportunidades para mejorar la entrega de los servicios del Estado.
¿Cuándo se realizará la medición?
El levantamiento de la encuesta comenzó el 13 de agosto y se extenderá hasta noviembre de 2026.
Este año, el trabajo de campo del estudio MESU 2026 estará a cargo de la consultora CADEM.
En esta versión participan 79 instituciones públicas, seleccionadas por contar con un alto volumen de transacciones con la ciudadanía.
¿Para qué sirve la MESU?
Los resultados de esta medición permiten identificar oportunidades de mejora en los servicios públicos, considerando las necesidades y experiencias de las personas usuarias.
A partir de sus resultados, las instituciones participantes pueden definir planes de acción específicos orientados, entre otros aspectos, a:
- Simplificar trámites y procesos.
- Mejorar los canales de atención.
- Reducir los tiempos de tramitación.
- Entregar información más clara y oportuna.
- Fortalecer, en general, el funcionamiento y la calidad de los servicios del Estado.
¿Cómo se aplicarán las encuestas?
La encuesta será aplicada mediante llamados telefónicos y/o correos electrónicos a personas que hayan realizado trámites en la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (Superir), ya sea que estos hayan finalizado o que todavía se encuentren en proceso.
En el caso de los contactos telefónicos, la persona encuestadora se identificará como integrante de CADEM y señalará que, por encargo del Ministerio de Hacienda y en el marco del estudio de Medición de Satisfacción Usuaria, se comunica para conocer la experiencia de la persona respecto de un trámite realizado en la Superintendencia.
Tu opinión es importante
La Superir invita a las personas usuarias que sean contactadas a participar en esta medición. Su opinión y experiencia son fundamentales para identificar oportunidades de mejora y continuar fortaleciendo la calidad de los servicios que la institución entrega a la ciudadanía. Sus respuestas serán tratadas con total confidencialidad, analizadas en forma anónima y resguardando el secreto estadístico.
Más información
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